Drucken | Newsletter |

Erfolgsfaktor Dienstleistungen

veröffentlicht am 20.01.2011 unter Kundenbindung

Wer seinen Kunden zu den Produkten auch noch Service verkauft, beispielsweise zur Heizanlage die jährliche Wartung, hat höhere Erlöse und verbessert die Kundenbindung - so die zentrale Erkenntnis mehrerer Studien zum Thema.

Solche produktbegleitenden Dienstleistungen sind sogar dazu geeignet, abwanderungswillige Kunden zurückzuholen und Kunden abzuwerben. Eine Befragung unter 300 Unternehmen der Investitionsindustrie brachte unter anderem folgende Ergebnisse:

90 % zielen mit ihrem Dienstleistungsangebot auf eine verstärkte Kundenbindung.
30 % wollen mit Dienstleistungen Abwanderungen und Ergebnisrückgänge ausgleichen.
61 % arbeiten jetzt im Dienstleistungsgeschäft profitabler als im Produktgeschäft. Sie erwarten, dass der Anteil am Gesamtumsatz auf 30 % steigen wird.

zum Seitenanfang oder Beitrag weiterempfehlen

Klicken Sie rechts auf das Video und erfahren Sie, mit welchen neuen Werbe-Ideen Sie ab sofort neue Kunden gewinnen und Ihren Umsatz steigern!