News & Tipps zum Thema Kundenbindung

Der 'lebenslängliche Verkäufer' - eine Idee, die zugegeben etwas organisatorisches Geschick erfordert, die aber überall dort, wo sie umgesetzt wurde, für eine optimale Kundenbetreuung und damit für deutlich mehr Verkäufe an bestehende Kunden gesorgt hat.

Mehr Details zu dieser Idee verraten Ihnen die Experten von Werbepraxis aktuell...

Kundenmagazine sind ein beliebtes Mittel zur Kundenbindung, das belegen unter anderem Untersuchungen, wie sie beispielsweise an der Universität Dortmund durchgeführt wurden. Sie rangieren in ihrer Bedeutung gleich hinter dem persönlichen Kundenkontakt. Doch wie müssen Kundenmagazine heutzutage konzipiert sein?

Das Erfolgsgeheimnisse der besten Kundenmagazine: Sie stellen den Leser in den Mittelpunkt und bieten ihm einen echten Mehrwert. Wie Sie das schaffen, zeigen Ihnen die Experten von WerbePraxisaktuell.
 

1. Geben Sie dem Kunden die Gelegenheit, sein Anliegen ohne Unterbrechungen vorzubringen?
2. Demonstrieren Sie Verständnis für sein Anliegen auch in Worten?
3. Achten Sie während des Gesprächs auf eine offene Körperhaltung?
4. Signalisieren Sie dem Kunden durch Worte und Blickkontakt, dass Sie sein Anliegen ernst nehmen und seinen Ausführungen folgen?
5. Versichern Sie sich durch Nachfragen, dass Sie den Reklamationsgegenstand genau erfasst haben?
6. Bieten Sie dem Kunden konkrete Lösungsmöglichkeiten an?
7. Beziehen Sie den Kunden in das Finden dieser Lösung ein?

1. Informieren Sie Ihren Kunden stets darüber, an welchem Punkt des Bestellprozesses er sich gerade befindet
   Stellen Sie die einzelnen Schritte der Bestellung - beispielsweise anhand einer Statusleiste - klar dar und zeigen Sie Ihrem Kunden, wo genau er sich befindet. Geben Sie ihm die Möglichkeit, sich die vorangegangenen Schritte wieder anzusehen.