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Smarte Kundenkommunikation: Viele Kunden lassen sich künftig am besten per Smartphone ansprechen

veröffentlicht am 26.08.2011 unter Unternehmenskommunikation

In Zukunft macht das mobile Internet Ihre Kunden zum Homo Smartphone. Das Gerät ist immer dabei, die gesamte wache Zeit vom Aufstehen an. Der künftige Modus heißt 17/7 empfangsbereit - 17 Stunden pro Tag, sieben Tage pro Woche. Dieses Verhalten eröffnet neue Möglichkeiten für Ihr Marketing.

Worauf Sie sich jetzt einstellen sollten:

Bringen Sie Ihr Angebot in den Tagesablauf der Zielgruppe ein. Deren Verhalten: aufstehen, Wetter per App checken, Fahrplan, Zeitung online lesen, während der Arbeit bei auftretendem Info-Bedarf sofort die passende App aufrufen, auch in Meetings.
Sprechen Sie die Zielgruppe in Unterwegs-Situationen an: im Verkehrsmittel, im Transit, während des Wartens, beim Einkaufen, in der Freizeit - hier ist die Nutzung besonders intensiv. Es werden spezialiserte Apps aufgerufen: Fahrpläne, Location-Finder, Google Maps, Reisetipps, auch soziale Netzwerke.
Nutzen Sie die ständige Präsenz der Zielpersonen in sozialen Netzen. Die Menschen wollen sich nicht allein fühlen, wenn andere online sind. Sie halten Kontakte über verschiedene Kanäle, etwa Facebook oder Foursquare. Verbindlichkeit der Kommunikation sinkt, Bereitschaft zu neuen Kontakten steigt.

Hintergrund: Dieses Verhaltensprofil wurde in einer Analyse von 30 iPhone-Starknutzern ermittelt.

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