Werbung mit Kundenbindung

"WerbePraxis aktuell" zum Thema Werbung mit Kundenbindung

Unser Fachinformationsdienst WerbePraxis aktuell zeigt Ihnen in praxisnahen Beispielen, wie Sie Werbung mit Kundenbindung konzipieren und umsetzen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleisten können.

Lesen Sie in unserem Fachinformationsdienst WerbePraxis aktuell in zahlreichen Beiträgen, wie Sie Ihre Kampagnen noch optimieren können, um mit Ihrer Werbung eine möglichst hohe Kundenbindung zu erzielen.

Darüber hinaus finden Sie bei uns viele weitere interessante Artikel zu Online- und Printwerbung, Werberecht und kreativen Werbekampagnen.

Werbung mit Kundenbindung

So schaffen Sie mehr Berührungspunkte mit Ihren Kunden

Die "Touchpoint-Strategie" für den Online-Handel

Viele Online-Händler haben mittlerweile den Kaufprozess recht gut im Griff. Nach ein paar Jahren Erfahrung sind die Website und das Produktangebot optimiert. AdWords spült immer neue Kunden herein - wenn sie auch manchmal teuer erkauft sind. Doch die Basis für die Gewinnung von Stammkunden - und damit für effiziente Werbung mit Kundenbindung - legt man nicht vor dem Kauf, sondern danach. Und danach ist bei den meisten nur Funkstille. Bei vielen Shops fragt man sich als Kunde: Haben die meine Bestellung erhalten? Wann wird sie eintreffen? Wo kann ich mich nach dem Stand der Bestellung erkundigen? Zwischen Bestellung und Auslieferung herrscht Funkstille. Dabei können und sollen Sie gerade in dieser Phase wichtige Berührungspunkte, so genannte Touchpoints, mit dem Kunden schaffen und nutzen, damit Ihre Werbung auch die gewünschte Kundenbindung erzielt.

Hier 7 Beispiele für Werbung mit Kundenbindung:

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Bestellbestätigung.

Senden Sie direkt nach der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. In der ist der ganze Auftrag nochmals zusammengefasst. Außerdem enthält diese Mail einen Hinweis auf die Rückgabebelehrung und das Widerrufsrecht. Diese Bestellbestätigung wird automatisch versandt, zu jeder Tages- und Nachtzeit. Vergessen Sie nicht, sich für die Bestellung zu bedanken. Und weisen Sie auf die zweite folgende Mail hin, die Auftragsbestätigung.

Auftragsbestätigung.

Die Auftragsbestätigung senden Sie raus, wenn der Auftrag tatsächlich bei Ihnen bearbeitet wurde. Gehen beispielsweise Bestellungen am Sonntag ein, versenden Sie eine Auftragsbestätigung am Montag. Sie enthält nochmals die Zusammenfassung der Bestelldaten sowie Hinweise zur Zahlungsabwicklung und gibt dem Kunden Gelegenheit, seine Konto- und Adressdaten zu überprüfen.

Hinweis über Abbuchung.

Sollten Sie per Kreditkarte abrechnen, senden Sie dem Kunden einen Hinweis, wenn Sie sein Konto belastet haben.

Versandbestätigung.

Eine gute Maßnahme zur Kundenbindung ist es, sie darüber zu informieren, wann eine Warensendung Ihr Haus verlassen hat. Bei einem Versand über DHL, UPS usw. senden Sie doch den Link zur Sendungsverfolgung mit. Der Kunde kann sich die Zeit bis zur Auslieferung dann mit dem Klick auf den aktuellen Lieferstatus vertreiben.

Die Bestellung öffnen.

Der wichtigste Moment im Bestellvorgang kommt jetzt. Der Kunde nimmt die Ware entgegen. Dass sie sicher und professionell verpackt ist, setzen wir voraus. Aber versuchen Sie, in diesem wichtigen Moment den Kunden weiter für sich einzunehmen. Nur die Ware und der Lieferzettel - das ist nicht genug. Besonders bei hochpreisigen oder hochemotionalen Artikeln ist ein mit Ihren internen Produktcodes vorgedrucktes Liefer-/Rechnungsblatt eine herbe Enttäuschung. Was nicht fehlen darf: eine persönliche Danksagung, ein kleines Geschenk, weitergehende Informationen über Ihr Unternehmen. Eine sehr gute Werbe-Idee zur Kundenbindung: einen Warengutschein für den nächsten Einkauf. Oder eine Einladung zu Ihrem Empfehlerprogramm.

Bitte um Feedback.

Vergessen Sie nicht, nach der erfolgten Auslieferung den Kunden zu bitten, den Versand, das Unternehmen und das Produkt zu bewerten. Senden Sie Links zu den wichtigen Bewertungsportalen oder - sofern Sie eine haben - Ihrer eigenen Bewertungsseite mit. Das erleichtert dem Kunden das Feedback. Perfekt sind übrigens Abstimmungssysteme, die es dem Kunden ermöglichen, mit einer 5-Sterne-Wertung wie bei Amazon oder Amango (Filmbewertung) seine Meinung zu äußern. Dazu genügt ein kleines Textfeld (160 Zeichen).

Mahnung.

Sollten Sie auf Rechnung geliefert haben, was bei Erstbestellern nicht empfehlenswert ist, erinnern Sie nach Ablauf der Zahlungsfrist an die Begleichung der Rechnung. Wenn Sie dies auf sympathische Weise formulieren, wird selbst ein Mahnbrief zum "Touchpoint", dem positiven Berührungspunkt mit dem Kunden.

Wenn Sie all diese Punkte beachten, haben Sie wichtige Werbestrategien umgesetzt, die zu einer Werbung mit hoher Kundenbindung und Kundenzufriedenheit führen.

Überzeugen Sie sich selbst!

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Bei Fragen zum Thema Werbung mit Kundenbindung können Sie sich natürlich jederzeit per E-Mail oder Fax direkt an unsere Redaktion wenden. Unser Chefredakteur Bernd Röthlingshöfer freut sich auf Ihre Anfrage!