Wie viel ist ein Facebook-Fan eigentlich wert?

Weil regelmäßiges Achselzucken auf derartige Fragen nicht als Antwort taugt, zeigen wir Ihnen ein einfach anwendbares Schema, das es Ihnen leicht macht, diese Frage zu beantworten.

Worin besteht der Wert von Facebook Fans?

1. Mit dem Fan generierter Umsatz.
Fans sind sehr häufig bereits Kunden bei Ihnen. Bei einer amerikanischen Studie über diverse Konsumgütermarken lagen die Ausgaben der Fans immer über denen von Nicht-Fans. Ist ja auch nahe liegend, wurde aber so noch nie nachgewiesen.

Diese Kennziffer können Sie sehr leicht überprüfen. Sehen Sie nach, welche Ihrer Facebook Fans auch in Ihrer Kundenkartei vorhanden sind. Ist ein Facebook Fan gleichzeitig Ihr Kunde, erkennen Sie die Umsätze, die Sie mit ihm machen.

Wichtig ist allerdings die Frage, ob der Facebook Fan durch Facebook neu gewonnen wurde oder ob nicht etwa ein bestehender Kunde zu Ihrem Facebook Fan wurde. Das ist wichtig für die Frage, was Ihnen Facebook bringt.

Denn nur die über Facebook neu gewonnenen Kunden können Sie in Ihrer Erfolgsbilanz verbuchen.

2. Vom Fan generierter Umsatz durch Empfehlungen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Facebook Fans ein Produkt weiterempfehlen, liegt um 41 % höher als bei Nicht-Fans. Bei einigen Marken lag die Wahrscheinlichkeit sogar um 80 % höher.

Jede positive Meinungsäußerung eines Fan kann einen anderen überzeugen, bei Ihnen Kunde zu werden. Die Wahrscheinlichkeit, dass Facebook Fans das entsprechende Produkt weiterempfehlen, liegt laut einer amerikanischen Studie 41 % höher als bei Nicht-Fans.

Wie aber können Sie feststellen, welcher Neukunde auf Empfehlung welchen Fans gewonnen wurde? Auf legalem Wege geht das nur, wenn Sie ein Empfehlungsprogramm für Ihre Facebook Fans starten. Sie gewinnen Ihre Facebook Fans als Empfehler und belohnen Sie mit Bonusleistungen.

Das muss nicht immer ein Gutschein oder Rabatt sein. Auch die kostenlose Teilnahme an exklusiven Veranstaltungen, Sonderverkäufen oder Einladungen zu Messebesuchen ist eine gute Idee. Auf illegalem Wege werten allerdings manche Unternehmen die Netzwerke Ihrer Fans aus, indem Sie deren Freundeskreise analysieren und für Akquisemaßnahmen aufbereiten.

3. Ersparte Werbeaufwendungen durch Mundpropaganda der Fans.
Auf Facebook entsteht Traffic, sowohl zu Ihrer Facebook-Seite hin, als auch zu Ihrer Website oder Ihrem Shop. Kostenloser Traffic statt bezahlter Traffic!

Aufgrund Ihrer Adwords- und anderer Kampagnen wissen Sie sehr genau, wie viel Sie für Traffic in Ihrem Shop oder auf Ihrer Website ausgeben. Da Sie in Ihrer Webstatistik sehen können, von welchen Seiten Besucher kommen, wissen Sie sehr genau, was Ihnen einzelne Fanbeiträge oder Ihr gesamter Facebook Auftritt an Besuchern für Ihren Shop oder Ihre Website bringt.

Der Traffic von Facebook ist daher ein geldwerter Vorteil. Er erspart Ihnen andere Online-Werbeausgaben. 

4. Fanbeiträge zu Bekanntheit und Image des Unternehmens.
Ein nur durch aufwendige Methoden zu messender Wert. Aber eine Tatsache, die existiert.

Schwierig wird es immer dann, wenn Sie versuchen, andere Erfolgskriterien als Umsatz- und Verkaufszahlen für Ihre Bilanz heranzuziehen. Allerdings leisten Fans große Beiträge, solche weichen Faktoren zu verbessern. Versuchen Sie anstelle quantitativer Methoden lieber qualitative Bewertungsverfahren vorzunehmen.

Etwa, indem Sie Statistiken führen über das Verhältnis positiver und negativer Kommentare zu Ihrem Unternehmen. Um mehr positiven Input von Fans für Ihr Image oder Ihre Bekanntheit zu bekommen, weisen Sie diese auch auf andere Bewertungsportale hin und motivieren Sie Ihre Fans, auch dort Bewertungen zu hinterlassen.